PostIdent vs. WebID

Vor einiger Zeit bin ich bei der Post beim PostIdent „rausgefallen“.

Das ist das Identitätsfeststellungsprodukt der Deutschen Post und nötig, wenn man z.B. Online-Konten eröffnen will. Im Prinzip geht man mit dem Ausweis zur Post, macht sein Signum auf ein Formular und die Online-Bank weiß dann, dass man der ist, der man vorgibt zu sein. Soweit so gut, außer bei mir. Ich bin nämlich einer dieser Menschen, der seine Unterschrift einfach nicht immer exakt gleich replizieren kann. Ich hab zwar ein konkretes Schreib-Konzept, aber das sieht jedes Mal eben etwas anders aus. Böse Zungen haben schon behauptet, dass ich manchmal heimlich Penise mit in meinen Servus einbaue.

Jedenfalls bin ich vor drei Jahren bei fünf Postfilialen nacheinander (!) rausgeflogen, nachdem die Mitarbeiter meiner Unterschrift nicht getraut haben. Früher war das nie ein Problem, aber es schien mir, dass sie die Anweisung bekamen, deutlich genauer drauf zu schauen und bei minimalen Abweichungen die Bearbeitung des PostIdents zu verweigern. Wer dabei wie ich schon mal vier Stunden während der regulären Öffnungszeiten sinnlos verballert hat, weiß, wie frustrierend das ist.

Ich hab dann einfach aufgehört, Online-Konten via PostIdent zu eröffnen sondern bin einfach immer bei den Banken selbst vorbeimarschiert, wenn ich in der Gegend oder Stadt des Hauptsitzes war. Da gab es übrigens nie auch nur eine Nachfrage bezüglich meiner Unterschrift.

Nun habe ich mich echt gefreut, als dieses Jahr das Quasi-Monopol der Post für Fern-Identifikationen gefallen ist und man ab sofort auch online Identifikationen via Videotelefonie durchführen kann. Einer der aufstrebenden Anbieter hier ist die WebID Solution aus Berlin. Man braucht quasi nur seinen Ausweis, sein Gesicht und einen Computer mit Kamera, in die man beides hält. Endlich kein Anstehen mehr in der Postfiliale! Der rettende Ausweg aus dem PostIdent-Verbot?

Ich bin neugierig und probiere das natürlich sofort aus. Hier meine Erfahrungen.

– Ich schließe einen Vertrag über eine kostenlose Kreditkarte ab. Ehrlich gesagt weniger wegen der Karte sondern um endlich WebID auszuprobieren. Bei den beiden relevanten Banken, die WebID auch bereits anbieten (comdirect, Diba und bald wohl auch DKB) hab ich nämlich schon Konten. Am Ende des Vertrages geht nun das Fenster von WebID auf und fordert mich auf, einen VideoCall zu starten – wahlweise über Skype oder WebRTC.

– Erster Versuch: Klappt noch nicht, weil es schon nach 22 Uhr ist. Bei WebID sind maximal bis 22 Uhr Call Agents verfügbar. Das ist legitim, keine Postfiliale hätte so lange auf. Also geht es am nächsten Tag weiter.

– Zweiter Versuch um 20 Uhr am Folgetag: Angeblich sind alle Service-Mitarbeiter im Gespräch. In 30-60 Sekunden könnte ich es nochmal probieren. 60 Sekunden später sind immer noch alle im Gespräch. 5 Minuten später sind immer noch alle im Gespräch. 15 Minuten später auch. Nachdem ich die Identifikation schon gefühlte 20x gestartet habe, aber immer wieder „aus der Leitung fliege“, komme ich zu dem Schluss, dass es die Call Agents bei Web ID vielleicht doch nicht so genau mit den Verfügbarkeitszeiten nehmen, weil ich mir ernsthaft nicht vorstellen kann, dass denen dort schon die Bude eingerannt wird – immerhin ist der Service brandneu und kaum bekannt. Das alles wäre ja eigentlich nicht so schlimm – man kann ja auch mal einen Feiertag einlegen.
Warum mich die Software dann aber konstant auffordert, in 60 Sekunden eine neue Verbindung aufzubauen, oder mal direkt via Skype das Firmen-Konto anzurufen (mehrfach getan, aber niemand hebt ab) verstehe ich nicht. So wird die Hoffnung aufrecht erhalten, dass ich eben genau das heute noch schaffen kann, was die neue Lösung verspricht: Sofort eine Identitätsfestellung durchzuführen. Also sitze ich von 20 bis 22 Uhr vorm Rechner in der Hoffnung, noch vor Ende der „Öffnungszeiten“ endlich das hinzukriegen und klicke vor mich hin. Schade: Bei keiner Postfiliale hätte ich so lange warten müssen. Das fördert nicht gerade das Vertrauen in die neue Lösung – und auch den Marketing-Chefs der teilnehmenden Partnern dürfte das nicht gefallen.

– Dritter Versuch um 13 Uhr am Folgetag: Angeblich sind wieder alle Service-Mitarbeiter im Gespräch. Ich zweifele so langsam daran, dass es WebID wirklich gibt.

– Vierter Versuch. An einem Montag Abend. Erneut das gleiche Problem: Es ist über Stunden kein Mitarbeiter erreichbar. Langsam frage ich mich kurz, ob WebID nicht einfach ein riesiger Hoax ist, denn gewollt kann so eine schlechte Erreichbarkeit für die Partnerbanken wirklich nicht sein.

– Fünfter Versuch. Ich habe eine neue Taktik entwickelt. Denn während mir die Anmeldeseite immer mitteilt, es seien keine Gesprächspartner verfügbar habe ich festgestellt, dass der Skype-Kontakt bei direktem Anruf tatsächlich hin und wieder mal anklingelt. Meistens nimmt niemand ab. Ich klingele also jede Menge „WebID Solutions“-Kontakte an, von denen es bei Skype eine ganze Reihe gibt. Hin und wieder klingelt es gar nicht an, hin und wieder nach einiger Zeit… und plötzlich nimmt völlig überraschend jemand ab.
Der Service-Mitarbeiter ist sehr freundlich und führt mich durch den Prozess. Viel zu tun gibt es eigentlich nicht. Ich mache meine Webcam an und schaue in die Kamera. Außerdem werden Geburtsdatum und Anschrift geprüft. Danach soll ich das Ausweisdokument in die Kamera halten. Und da beginnt das nächste Problem: Obwohl meine Laptop-Kamera eigentlich eine gute Auflösung hat reicht WebID die Qualität nicht. Mit Smartphones oder Tablets würde es besser gehen heißt es da. Einfach nochmal anrufen und dann würde man es erneut probieren. Langsam macht sich Resignation breit.

– Sechster Versuch. Da ein Selbst-Test mit meiner Tablet-Webcam auch nicht allzu gut verlief will ich jetzt lieber gleich aufs Smartphone setzen. Die Frontkamera macht auch keine guten Bilder, aber angeblich kann man bei Skype die Kameras wechseln und nun hoffe ich auf die Fotokamera des Handys, die eigentlich eine gute Auflösung hat. Ich installiere Skype auf dem Handy, richte es ein und will wieder anrufen. Natürlich hebt jetzt wieder niemand ab. Also warte ich wieder ein wenig.

– Siebter Versuch: Meine Bank hat mich angemailt, warum ich noch kein WebID gemacht habe. Ich wähle einen Sonntag nachmittag als nächsten Termin für eine Identifikation. Wie schon vorher klingele ich einfach direkt via Skype an – und in Sekunden hebt tatsächlich jemand ab. Diesmal kannn ich den Mitarbeiter sogar sehen. Der davor hatte seine Webcam nicht angeschaltet sondern blieb im Dunkeln. Im Hintergrund hängt ein WebID-Poster.Der Platz wirkt tatsächlich wie ein Büro. Kurzzeitig hatte ich die Vermutung, dass es sich bei den CallAgents um Privatleute handelt, die von zu Hause aus arbeiten und eben nicht so viel Lust auf Arbeit am Wochenende oder am Abend haben und deswegen die Erreichquote da so gering ist.
Der Prozess ist wieder das gleiche und dann kommt es schließlich zum Reisepass fotografieren- dem Problemkind. Ich wechsele die Kamera in Skype, allerdings liefert die laut Aussage des Mitarbeiters ein noch schlechteres Bild. Also doch wieder zurück zur Frontkamera. Ich lege den Reisepass auf den Tisch. Da ich jetzt „blind“ bin und ja nicht durch die Kamera schauen kann, lotst mich der Mitarbeiter. Und schließlich meint er, er hätte alles. Ich kann’s kaum glauben. Nach ein paar weiteren kurzen Fragen bekomme ich eine TAN zurück, die ich bei mir eintippen soll und damit ist der Prozess tatsächlich beendet. Immerhin: Im Gegensatz zum PostIdent habe ich es mit WebID tatsächlich einmal geschafft – wenn auch mit deutlich mehr Zeitaufwand als geplant.

Summa summarum: Der Prozess selbst ist sehr bequem und kann in wenigen Minuten vom Sofa aus erfolgen, WENN denn ein Mitarbeiter verfügbar und die Kamera des Devices gut genug ist. Man sollte bedenken, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. WebID würde ich empfehlen, die Verfügbarkeitsdaten klarer zu kommunizieren, denn die scheinen mir derzeit noch vollständig zufällig zu sein. Und genau das ist doch die größte Bequemlichkeit am Service und es wäre schade, wenn er durch solche Probleme dann nicht aus den Puschen kommt.

(Foto: Symbolbild, eigene Herstellung)

Update: Mittlerweile ist 2017 und während ich bei WebID weiterhin kaum Erfolg habe, bin ich dafür mit dem Mitbewerber IDnow sehr gut gefahren. Darüber habe ich jetzt schon mehrere Verifikationen erfolgreich durchgeführt – selbst mit dem komplexen Reisepass. Die Mitarbeiter erklären mir auch viel mehr, um was genau es geht. Wartezeit war nie mehr als 2-3 Minuten. Nur damit es auch mal positive Rückmeldungen gibt. 🙂